Retours et remboursements des garde-manger
Le délai de rétractation
Le bouton d’achat mène à l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Ce droit permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Il s’applique en principe aux garde-manger, qu’ils soient en bois, en tissu ou en métal, ainsi qu’aux cloches moustiquaires et pliables. Pour l’exercer, informez le vendeur sans ambiguïté dans le délai, en suivant la procédure indiquée dans votre espace client. Gardez la confirmation de votre demande et respectez les consignes de renvoi communiquées par le vendeur.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation comporte des exceptions. Elles dépendent de la nature du bien et de l’offre achetée ; elles ne s’appliquent pas automatiquement à toute moustiquaire ou à tout garde-manger. Sont notamment concernés :
- Un bien scellé qui, une fois descellé après réception, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’exception dépend bien de la nature du produit et de son scellement.
- Un article confectionné selon les spécifications que vous avez demandées ou nettement personnalisé.
- Les biens périssables, comme les denrées qui se détériorent rapidement. Cette exception ne vise pas un garde-manger ou une cloche du seul fait qu’ils servent à protéger des aliments.
Préparer le renvoi du produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez la procédure de rétractation ou de retour qui y est indiquée. Le renvoi doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Utilisez l’adresse et les modalités communiquées par le vendeur, et conservez une preuve d’expédition.
Vous pouvez manipuler l’article autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation plus poussée peut entraîner une réduction du remboursement en cas de dépréciation. Retirez les aliments et résidus éventuels. Replacez les accessoires fournis et, si possible, gardez l’emballage d’origine : il protège le garde-manger en bois ou en métal et aide à préserver une cloche pliable pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait normalement par le moyen de paiement initial, sauf accord pour un autre moyen.
Si le produit présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée au titre des garanties légales ou, selon la situation, des vices cachés. Pour choisir un modèle adapté à votre usage, consultez nos rayons Garde-manger par matière et Cloches et couvre-plats. Retrouvez aussi les conseils d’utilisation et d’entretien de la rédaction dans L’Atelier du garde-manger.
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Dernière mise à jour : 8 novembre 2026